СЕРТИФИКАТ НЕ НАЙДЕНО
Нужно проверить наличие действующего сертификата вашего ключа:
-
Зайти в Сонате в "Меню - криптобиблиотеки - Настройки ..."
-
Перейти на вкладку "Личный ключ", нажать кнопку "Проверить"
-
Вставить носитель с ключом в дисковод или разъем компьютера
-
В окне защищенного рабочего стола выбрать носитель с ключом, ввести пароль к ключу и нажать кнопку"Считать"
-
Если проверка прошла успешно, то возможно это - программная ошибка Сонаты. Откройте в программе форму обратной связи, опишите ошибку и отправьте нам.
Если при проверке ключа произошла ошибка, значит отсутствует соответствующий сертификат или он некорректен. Можно обратиться к сайту вашего центра сертификации ключей и скачать свежие сертификаты для вашего ЕГРПОУ:
-
Инфраструктура открытых ключей, ИОК - поиск сертификатов
Загруженные сертификаты нужно импортировать:
-
Зайти в Сонате в "Меню - криптобиблиотеки - Посмотреть сертификаты"
-
Снизу нажать "Импортировать", выбрать все загруженные сертификаты и нажать кнопку "Открыть"
НЕ НАЙДЕНА ПРОЦЕДУРА
Иногда при работе Сонаты могут случаться ошибки с текстом "Не найдена указанная процедура" или "Не найдено базу данных текущего профиля".
Они возникают в том случае, если Вы обновили элементы Internet Explorer'а и не перезапустили после этого компьютер. Причем, в некоторых случаях обновление эксплорера может происходить автоматически и вы этого не заметите.
Решением проблемы является перезапуск компьютера. В некоторых случаях требуется установить актуальную версию Internet Explorer'а вручную.
НЕТ ОТЧЕТОВ В ГОССТАТ / ПФУ
Если в окне выбора бланка отчета нет документов в Статистику и/или Пенсионный фонд, нужно перейти к настройкам профиля и установить соответствующие галки:
-
Отчитываюсь в Комитет статистики
-
Отчитываюсь в ПФУ
Сохраните профиль и возвращайтесь к выбору бланка.
КОД ИНСПЕКЦИИ НЕ РАВЕН 4 СИМВОЛАМ
Это может быть следствием импорта некорректного профиля из других программ или ошибок Сонаты.
Перейдите к настройкам текущего профиля на страницу "Миндоходов" и заново выберите районную инспекцию. Выбирать лучше не по названию, а по коду, поскольку названия различных структурных подразделений Миндоходов могут быть очень похожими или вообще одинаковыми. После этого сохраните профиль кнопкой "ОК".
БЛОК ДАННЫХ, НЕВЕРНАЯ ПОДПИСЬ
Ошибка приходит от Миндоходов в первой квитанции с таким текстом: "Блок данных. Неверная подпись - сертификат отсутствует в базе сертификатов (ЕГРПОУ:" ХХХХХХХХ ", серийный №:" хххххххххххххххх ", изданный" ФИО директора "."
Возможные варианты:
-
Вы неправильно выбрали свою районную инспекцию Миндоходов.
-
Вы не отправили Договор о признании электронных документов.
-
Договор отправлено, но он еще не проработан на шлюзе Миндоходов. В этом случае нужно подождать (всего не более суток) или позвонить в свой отдел Миндоходов и узнать о статусе договора.