Распространенные ошибки при использовании ЭЦП и варианты их решения

Чтобы пользоваться ключами ЭЦП, не обязательно иметь особых знаний и навыков. Функционал электронных подписей достаточно прост и понятен. Однако, часто у пользователей возникают вопросы при загрузке ключа электронной цифровой подписи или при отправке отчетности. Многие проблемы можно решить самостоятельно, не обращаясь к специалистам технической поддержки.

Вот самые распространенные ошибки (проблемы) при использовании ЭЦП для подписания электронной отчетности. 

Что делать, если забыли пароль к личному ключу?

Если пароль к электронному ключу потерян или забыт, то необходимо повторно обратиться к аккредитованного центра сертификации ключей для получения нового личного ключа и Сертификата открытого ключа ЭЦП.

Пароль доступа к личному ключу ЭЦП – конфиденциальная информация, которой владеет исключительно его владелец! Лучше выбирать удобный для запоминания пароль или хранить его в специальном приложении для сохранения пароля.

Вы записали ключ на флешку, и не находите его. Как увидеть ключ на флешке?

Файл личного ключа по умолчанию имеет атрибут скрытого файла и называется «Key-6.dat». Для того, чтобы его увидеть в проводнике, надо в настройках папок включить возможность отображения скрытых файлов и папок.

как увидеть скрытый файл key6.dat

Ошибка "Неверный пароль или ключ поврежден" ("Невірний пароль або ключ пошкоджено").

Могут быть следующие причины такой ошибки:

  • Вероятно, что вместо файла ключа был загружен файл сертификата или другой неверный файл.

  • Введен неправильный пароль к ключу.

  • Загружен не соответствующий ключ.

Детальна инструкция по ссылке: http://prokey.org.ua/oshibka-nevirniy-parol-abo-klyuch-poshkodzheno

Что делать, если отчет не отправляется

Первое что нужно будет сделать - переподключить ЭЦП и отправить документ (отчет) повторно. Если у Вас ключи ЭЦП от АЦСК «Украина», то возможно при подключении были перепутано местами ключ печати и шифрования. Если в имени ключа присутствует буква "C" (напр. C, BC, DC) – это ключ шифрования. Выберите ключ с буквой "S" (напр. S, BS, DS).

При подписании документа появляется ошибка «Сертификат не найден» - Сертифікат не знайдено(51) дфс

Чтобы проверить наличие сертификатов, то необходимо использовать раздел «Поиск сертификатов» на официальном сайте ресурса АЦСК, к которому относится Ваш ключ (детально http://prokey.org.ua/kak-nayti-i-zagruzit-sobstvennyy-sertifikat-lichnogo-klyucha-ecp)

В данном разделе ввести в одно из полей «Код ЕГРПОУ» или «Регистрационный номер учетной карточки плательщика налогов» соответствующий номер и найти соответствующий усиленный сертификат открытого ключа.

Обязательно обращайте внимание на дату и срок действия сертификата!

Если дата ключа соответствует дате сертификата, то его нужно сохранить на Ваш локальный диск, который выбран для сохранения сертификатов в качестве файлового хранилища.

После этих настроек повторите попытку загрузки ключа электронной цифровой подписи еще раз.

Как проверить сертификат пользователям ]]>ПО Соната]]>

Нужно проверить наличие действующего сертификата вашего ключа следующим образом: 

  1. Зайти в Сонате в Меню-Криптобиблиотека-настройки..." 

  2. Перейти на вкладку "Личный ключ", затем кликнуть по кнопке "Проверить" 

  3. Далее, вставьте флешку или другой носитель в компьютер

  4. Далее введите пароль и кликните по кнопке "Считать".

  5. Скачайте ваши сертификаты с сайта АЦСК

  6. Загруженные сертификаты нужно импортировать: 

    1. Зайти в Сонате в Меню-Криптобиблиотека-посмотреть сертификаты" 

    2. Снизу нажать "Импортировать", выбрать все загруженные сертификаты и нажать кнопку "Открыть"

Если данная проверка была выполнена успешно, то это может быть ошибка в работе самой сонаты. Если при проверке была ошибка - то нужного сертификата нет. 

Ошибка при считывании личного ключа - Сертифікат пошкоджений або не може бути використаний (50)

Эта ошибка похожа не предыдущую и в большинстве случаев означает, что срок действия открытого ключа скорее всего закончился. Тут также нужно проверить сертификат на сайте АЦСК.

Детально: http://prokey.org.ua/oshibka-pri-schityvanii-lichnogo-klyucha-sertifikat-poshkodzheniy-abo-ne-mozhe-buti-vikoristaniy-50

Вторник, 11 июня, 2019