Интервью с заказчиком является одним из ключевых этапов на проектах внедрения программных продуктов. Это позволяет не только понять потребности и ожидания клиента, но и заложить прочный фундамент для успешного выполнения проекта. В этой статье мы рассмотрим основные этапы проведения интервью, методы сбора информации и лучшие практики для достижения максимальной эффективности.

Узнать, как получить максимум полезной информации из интервью и получить пошаговые алгоритмы для проведения интервью можно в онлайн-тренинг CORS Academy «Интервью с заказчиком».

Подготовка к интервью

1. Исследование клиента и его бизнеса. Перед проведением интервью важно провести предварительное исследование, чтобы понять специфику бизнеса клиента, его текущие процессы и основные боли. Это поможет задать более точные и релевантные вопросы, а также продемонстрировать клиенту вашу компетентность и заинтересованность в его успехе.

2. Определение целей интервью. Необходимо четко определить цели интервью. Они могут включать:

• Выяснение требований к программному продукту.
• Оценка текущих бизнес-процессов и выявление их недостатков.
• Определение ключевых заинтересованных сторон и их ожиданий.
• Сбор информации о технической инфраструктуре и интеграционных потребностях.

3. Подготовка вопросов. Составьте список вопросов, который охватит все аспекты проекта. Вопросы можно разделить на несколько категорий:

• Общие вопросы: Что является основной задачей вашего бизнеса? Какие проблемы вы хотите решить с помощью нового программного продукта?
• Технические вопросы: Какие системы вы используете в настоящее время? Каковы требования к интеграции с другими системами?
• Вопросы о пользователях: Кто будет основными пользователями системы? Какие функции для них наиболее важны?
• Вопросы о бизнес-процессах: Как проходят текущие бизнес-процессы? Какие этапы вызывают затруднения?

Проведение интервью

1. Установление контакта. Начните интервью с установления дружеской атмосферы. Представьтесь, расскажите о своей роли в проекте и выразите свою заинтересованность в успехе клиента. Это поможет создать доверительные отношения и настроить клиента на откровенный разговор.

2. Ведение диалога Слушайте клиента внимательно и не перебивайте. Задавайте уточняющие вопросы, чтобы глубже понять его потребности и ожидания. Используйте активное слушание и парафразирование, чтобы показать, что вы понимаете сказанное.

Например:

Клиент: «Нам нужно улучшить управление запасами».

Вы: «Правильно ли я понимаю, что текущая система управления запасами не позволяет эффективно отслеживать остатки и проводить инвентаризацию?».

3. Запись и документация. Обязательно фиксируйте все важные моменты и ответы клиента. Это может быть выполнено с помощью заметок или записи на диктофон (после получения разрешения клиента). Хорошо структурированные записи помогут в дальнейшем анализе и разработке решений.

Анализ результатов и дальнейшие шаги

1. Обработка информации. После интервью проведите анализ собранной информации. Сравните полученные данные с первоначально поставленными целями и требованиями проекта. Выделите ключевые моменты и приоритеты.

2. Подготовка отчета. Составьте отчет по результатам интервью, включающий основные выводы, выявленные проблемы и предложения по их решению. Отчет должен быть понятным и структурированным, чтобы его могли использовать все участники проекта.

3. Обратная связь. Организуйте встречу с клиентом для обсуждения результатов интервью. Представьте отчет и уточните, правильно ли вы поняли его требования и ожидания. Это поможет избежать недоразумений и скорректировать план работы, если это необходимо.

Заключение

Интервью с заказчиком является неотъемлемой частью успешного внедрения программных продуктов. Грамотная подготовка, внимательное слушание и тщательная обработка информации позволяют создать прочную основу для успешного выполнения проекта. Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете эффективно понять потребности клиента и предложить оптимальные решения, что приведет к успешному завершению проекта и долгосрочному сотрудничеству.